Возврат и обмен

Последняя редакция: 28 мая 2026 г.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Лужецкий Николай Андреевич, ИНН 781104118841, ОГРНИП 318784700063280.

1. Особенности товара и применимое право

Все товары, реализуемые через сайт deadbrush.ru, изготавливаются по индивидуальному заказу Покупателя. Для каждого заказа на ткань выбранного типа, кроя, размера и цвета наносится принт по выбору Покупателя из каталога. Производство товара начинается после оплаты заказа и завершается в течение 3-4 рабочих дней.

Согласно:

ст. 26.1 ч. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) — товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, не подлежат обмену/возврату при отсутствии в них недостатков;

— возврат и обмен товара надлежащего качества Правилами не предусмотрены.

2. Возврат при производственном браке (ст. 18 ЗоЗПП)

В случае обнаружения производственного брака (дефект изготовления, печати, кроя — например, пропуск краски, смещение принта, разрыв шва) Покупатель вправе:

обменять товар на аналогичный надлежащего качества;
отказаться от исполнения договора и вернуть стоимость товара.

Расходы при подтверждённом браке

стоимость товара возвращается полностью;
стоимость доставки товара Покупателю — возвращается полностью;
стоимость обратной доставки товара Продавцу — возмещается полностью.

Процедура

В течение 14 календарных дней с момента получения отправления связаться с Продавцом по email main@deadbrush.ru или ВКонтакте vk.com/dbwear с указанием номера заказа и описанием дефекта.
Приложить минимум 3 фотографии: общий вид товара, крупный план дефекта на товаре, бирка/ярлык товара.
Продавец рассматривает обращение в течение 2 рабочих дней и принимает одно из решений: (а) подтвердить брак и инициировать возврат/обмен; (б) запросить дополнительные материалы; (в) предложить независимую экспертизу.
При подтверждении брака Продавец оформляет заявку на возврат через СДЭК (с оплатой за счёт Продавца) и сообщает Покупателю трек-номер.
После получения товара Продавцом возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.
При оформлении обмена производство нового товара начинается с момента получения возвращённого, срок изготовления — 3-4 рабочих дня.

3. Спор о наличии брака (ст. 18 ч. 5 ЗоЗПП)

Если Покупатель считает дефект производственным, а Продавец — нет, спор разрешается через независимую экспертизу качества товара.

При подтверждении экспертизой производственного брака Продавец возмещает Покупателю: стоимость товара, доставку в обе стороны, стоимость экспертизы.
При отказе экспертизы признать брак расходы на экспертизу несёт Покупатель.

Экспертиза проводится в течение сроков, установленных ст. 18 ч. 5 ЗоЗПП. О месте и времени её проведения Покупатель уведомляется заранее и вправе присутствовать.

4. Информация о товаре и претензии по описанию

В описании каждого товара указаны: состав ткани, плотность, тип кроя, технология печати, особенности материала (в т.ч. проявление фактуры на оверсайз-кроях), сроки изготовления и поставки.

Особенности технологии и материалов, оговорённые в карточке товара и в общих условиях продажи (тональные отклонения DTG-печати в пределах ±1 условного тона, проявление структуры ткани на светлых заливках принта, лёгкое поверхностное растрескивание после первой стирки), не являются производственным браком и не дают основания для возврата по ст. 18 или ст. 12 ЗоЗПП.

5. Отказ от заказа до начала производства

До момента запуска заказа в производство (статус заказа «Принят» или «Оплачен», до перехода в «В работе») Покупатель вправе отказаться от заказа полностью. Денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 рабочих дней с момента отказа.

После начала производства (статус «В работе» и далее) отказ возможен только при подтверждённом производственном браке после получения товара.

6. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты, оформленные на сайте, обмену и возврату не подлежат в соответствии с условиями выпуска. Срок действия сертификата — 12 месяцев с даты выпуска.

7. Досудебный порядок

Перед обращением в суд обязателен досудебный порядок: Покупатель направляет письменную претензию на email main@deadbrush.ru или по адресу регистрации Продавца. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения.

8. Контактные данные продавца

Продавец: Индивидуальный предприниматель Лужецкий Николай Андреевич
ИНН: 781104118841
ОГРНИП: 318784700063280
Юридический адрес: 192076, г. Санкт-Петербург, Рыбацкий проспект, д. 25, кв. 84
Email для претензий: main@deadbrush.ru
Телефон: 8-800-600-75-72
График работы службы поддержки: пн-пт с 10:30 до 18:30 (МСК)